Ryanair, die bekannte Billig-Fluglinie, hat am vergangenen Freitag, den 25. Oktober bekannt gegeben, dass sie ihren Kundenservice im Laufe der nächsten Monate verbessern möchten.
Die geplanten Änderungen sollen laut eigener Aussage bis März 2014 komplett umgesetzt werden. Weitere mögliche Verbesserungen wurden ebenfalls in Aussicht gestellt.
Zweites Handgepäck und geringere Gebühren
Kostenlose Korrektur bei der Online-Buchung
Ab dem 01. November könnt Ihr Tippfehler bei der Buchung, wie etwa bei der Namenseingabe oder der Reisestrecke, innerhalb der ersten 24 Stunden kostenlos korrigieren lassen.
Bisher musstet Ihr dafür eine Extra-Gebühr bezahlen. Der Service gilt nur bei Buchung via Internet, nicht aber bei der Buchung im Reisebüro.
Keine reCAPTCHA-Eingabe mehr
Apropos Online-Buchung. Hat euch bei der individuellen Buchung auf der Ryanair-Seite die Eingabe des Captcha-Codes gestört, dann habt Ihr Glück. Diese Funktion wird ab Allerheiligen entfernt.
„Ruhige“ Flüge
Ebenfalls ab November wird es Ruhezeiten im Flugzeug geben. Dies bedeutet, dass es nach 21:00 Uhr und vor 08:00 Uhr keine zusätzlichen Durchsagen geben wird, außerdem wird im Flugzeug das Licht gedimmt.
Zusätzliches Handgepäck
Ab dem 01. Dezember dürft Ihr ein zweites Bordgepäck mit in die Kabine nehmen. Dieses darf höchstens die Maße 35 x 20 x 20 cm besitzen, also in etwa der Größe einer Einkaufstasche oder einer kleinen Handtasche.
Geringe Gebühren beim Einchecken
Zusätzlich im Dezember werden die Gebühren gesenkt: Habt Ihr (nach einem Online-Check-In) euren Boarding-Pass vergessen, dann zahlt Ihr künftig nur noch 15 € statt 70 €.
Falls Ihr das Einchecken nicht online sondern am Flughafen erledigt habt, müsst Ihr weiterhin 70 € nachzahlen.
Kosten für Gepäckaufgabe gesenkt
Ab dem 05. Januar zahlt Ihr weniger für die Gepäckaufgabe. Statt 60 € werden die Kosten auf die Hälfte, also 30 €, reduziert.
Am Boarding Gate werden die Gebühren von 60 € auf 50 € gesenkt.
Alles nur aus reiner Nächstenliebe?
Ob Ryanair seinen Kundenservice aus reiner Liebe am Kunden verbessern will, können wir nicht mit Sicherheit sagen.
Die irische Airline sowie dessen Geschäftsführer Michael O’Leary, standen und stehen äußert oft in der Kritik. Sei es durch zusätzliche Kosten beim Billigfliger, den bisherigen Kundenservice oder die Vorfälle bezüglich des Kerosinmangels in den Tanks.
Wie jetzt außerdem durch das Magazin Wirtschaftswoche bekannt wurde, plant die EU eine Regelung, die generell ein zweites Handgepäck erlaubt. Das zuständige Gremium wird Mitte November darüber beraten und eine Entscheidung treffen.
Ein mögliches Zuvorkommen durch Ryanair, um jetzt einen positiven PR-Effekt zu bekommen, wäre also denkbar.
Wie steht Ihr zu den angekündigten Verbesserungen im Kundenservice?
Quellen:
- Pressemitteilung Ryanair
Niklas meint
Hallo,
es gibt leider keine Aussage von Ryanair, wie schwer das zweite Bordgepäck sein darf.
Das erste Handgepäck darf bis zu 10 kg wiegen. Da das zweite Handgepäck von den erlaubten Maßen (35 x 20 x 20 cm) wesentlich kleiner ist, dürfte das Maximalgewicht auch in diesem Bereich bzw. darunter liegen. Am Besten wenden Sie sich hier direkt an Ryanair.
Mark meint
wieso bitte bei ryanair nachfragen…? solange ryanair weder auf der webseite noch bei der buchungsbestätigung ein maximalgewicht für das zweite handgepäck vorgibt, gibt es rechtlich gesehen kein maximalgewicht.
Niklas meint
Hallo Mark,
ja, das wäre möglich. Nach den Informationen, die wir aktuell gefunden haben, wird das zweite Handgepäck auch eher nicht gewogen bzw. kontrolliert.
Allerdings macht Ryanair eher häufiger als seltener Änderungen beim Gepäck, so dass es uns nicht wundern würde, wenn sie in nächster Zeit hier ein Gewicht vorgeben. Da ich diesen Artikel nicht ständig aktualisiere(n kann), kriegt man die neuesten Infos am besten direkt von Ryanair selbst.
Mit freundlichen Grüßen,
Niklas vom Koffermarkt-Team
Inge Koppe meint
Bitte teilen Sie mir das zulässige Gewicht für ds 2. Handgepäck mit.
Danke